集團(tuán)化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點(diǎn)擊次數(shù)：3707 次 發(fā)布時間：2013年12月8日
清晨，天上的星星在閃爍，寬闊的馬路上，車輛、行人還寥寥無幾。 他卻在鬧鐘的提醒下，翻身起床急忙趕到公交車站，坐上了頭班車；夜晚，千家萬戶燈火通明，他拖著疲憊的身軀回到家，狼吞虎咽地扒幾口飯，就躺在床上休息。一年四季，不論是大 雨傾盆，還是風(fēng)雪撲面，他都是第一個到達(dá)崗位上班，最后一個下班回家。他就是佛山市保安服務(wù)總公司金融押運(yùn)分公司押運(yùn)車組客戶經(jīng)理鄒家棟。
從事押運(yùn)工作15年來，雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有閃耀光環(huán)的信譽(yù)，但他對自己從事的工作付出了滿腔熱情，也收獲了成功。
鄒家棟自入公司后始終堅持學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。他在駕駛員崗位上已有10年時間。他駕駛技術(shù)過硬，起車輕、行車 穩(wěn)、停車緩，始終保持了車輛的良好狀態(tài)。作為一名駕駛員，多年的職業(yè)磨練，使他練就了“聞（氣味）、聽（聲音）、看（零件）、摸（溫度）"的檢車絕活。車輛有沒有問題，甚至問題出在哪兒，幾分鐘就可以判斷得“八九不離十”。
擔(dān)任客戶經(jīng)理后，他深知自己肩負(fù)著的責(zé)任，更加嚴(yán)格要求自己，對工作始終一絲不茍，認(rèn)真鉆研。有一次執(zhí)行任務(wù)前，他在車輛行駛中突然 聽到車的響聲不對，立即把車輛停到安全地帶，經(jīng)請示匯報后下車檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機(jī)曲軸緊定螺絲掉了，立刻聯(lián)系維修部門對車輛進(jìn)行維修，避免了一次車輛機(jī)械事故。10多年來， 他所駕駛的車輛始終保持良好的設(shè)備狀態(tài)，共節(jié)約燃油1000多公升，安全行駛25萬余公里。2011年6月， 他在東莞市文明辦、東莞市公安局組織的“東莞交通從我做起一一藍(lán)飄帶在飛揚(yáng)”活動中被評為“文明駕駛?cè)?rdquo; 榮譽(yù)稱號。
在他的車上還備有一個“萬寶囊”，裝有暈車藥、創(chuàng)可貼、針線和方便袋等物品，以備跟車辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶所需。一次，一位銀行客戶在 人民銀行出大庫，因?yàn)榭畎兀嚿涎b運(yùn)時，不慎把手劃破，鮮血直流。鄒家棟發(fā)現(xiàn)后迅速從車上取下創(chuàng)可貼，給他清創(chuàng)包扎以避免感染。在執(zhí)行任務(wù)期間，他嚴(yán)格要求自己， 同時也帶領(lǐng)并監(jiān)督車組人員，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，努力做到“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
鄒家棟所在的營業(yè)部共有200多名員工，其中黨員45人。押運(yùn)工 作每天和“槍、錢、車”打交道，處于安全風(fēng)險的最前沿，也是公司的第一 道服務(wù)窗口。他始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處起到一名黨員的先 鋒模范作用；謹(jǐn)記“確保押運(yùn)標(biāo)的安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行客戶”的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是一個車組的帶頭人， 是公司聯(lián)系和服務(wù)客戶的橋梁和紐帶，是公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，對公司安全管理和服務(wù)管理發(fā)揮著重要的作用。他主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積極開拓進(jìn)取，為客戶提供了安全、優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，贏得了客戶的信賴和尊重。鄒家棟在平凡的崗位上，做出了不平凡的事，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。鄒家棟在擔(dān)任小隊長期間，嚴(yán)格要求自己，時刻以公司規(guī)章制度和服務(wù)理 念來規(guī)范自己的言行，發(fā)揮了一線客戶經(jīng)理骨干的模范帶頭作用。
2009年，東山路營業(yè)部擔(dān)負(fù)著公 司改革的試點(diǎn)任務(wù)，在籌備期間，任務(wù)繁重，工作量大，營業(yè)部需要對所 有線路運(yùn)行情況進(jìn)行摸底。鄒家棟 利用10天時間對營業(yè)部300多家銀 行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類、排序、整理，提前完成營業(yè)部交給的線路劃分工作。他 嚴(yán)于律己，勇挑重?fù)?dān)，精心研究新形勢下的服務(wù)模式和理念，并積極組織小隊人員進(jìn)行安全和服務(wù)教育，確保了押運(yùn)勤務(wù)安全完成。
一次，在執(zhí)行早送任務(wù)警戒觀察時，鄒家棟發(fā)現(xiàn)路邊一人渾身上下包裹得很嚴(yán)實(shí)，而且離押運(yùn)車很近，他立刻大聲提醒護(hù)衛(wèi)員，注意提高警 惕，同時把情況匯報給調(diào)度室。在看到可疑人員離開后，才進(jìn)行款箱交接。任務(wù)完成后，他立即將情況反映給營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)并提醒其他車組人員注意防范。他以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，消除押運(yùn)勤務(wù)的安全隱患，有效降低了安全風(fēng)險。
他把公司“共同理想、共同目標(biāo)、共同利益”的核心價值觀落實(shí)到實(shí)際工作中，他常說：“公司是我們的家，是客戶給了我們利益，只有服務(wù)好客戶，我們公司才能做大、做強(qiáng)，我們個人才能得到更多的利益。”他事事站在客戶的角度思考問題，提供規(guī)范服 務(wù)、文明服務(wù)、貼心服務(wù)，在客戶遇到困難，及時伸出援手。
作為一名客戶經(jīng)理，他一心一意為客戶著想，創(chuàng)造性地開展工作，贏得了客戶的稱贊。他對業(yè)務(wù)運(yùn)行當(dāng)中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對待，始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、飽滿的工作熱情投入到押運(yùn)工作中去。無論周末或節(jié)假日，只要公司有特殊任務(wù)時，他都克服一切困難積極參與。特別是2010年亞運(yùn)會期間， 押運(yùn)工作十分繁重，他經(jīng)常加班到半夜。哪項(xiàng)工作重，哪項(xiàng)工作累，他總 是搶在前頭，他的工作激情同事們提起來無不佩服。他的老家在湖南，加入公司這么多年，過節(jié)期問他從未回去探親。奧運(yùn)期間，他的妻子不慎扭傷了腳，需要人照顧，但他耐心給妻子解釋，得到妻子的理解和支持，夜間照顧妻子，白天按時上班，沒有請過一天假。領(lǐng)導(dǎo)多次讓他休息幾天， 他說：“現(xiàn)在人員少，任務(wù)重，不能因?yàn)槲叶绊懙焦ぷ鳌?rdquo;直到亞運(yùn)會結(jié)束后，他才回家休息。
在實(shí)際工作中，鄒家棟靈活運(yùn)用服務(wù)方法和語言藝術(shù)，妥善處理緊急情況，及時化解矛盾。在一次執(zhí)行銀行中調(diào)任務(wù)中，護(hù)衛(wèi)員之間開玩笑過 火，眼看矛盾激化，他及時嚴(yán)厲制止，在私下的時間耐心勸解，化解了矛盾，避免了事態(tài)擴(kuò)大。作為一名小隊 長，鄒家棟善于化解業(yè)務(wù)運(yùn)行中的各 類矛盾和糾紛，他的服務(wù)得到客戶的一致認(rèn)可。近年來，收到客戶的表揚(yáng)信7件，口頭表揚(yáng)多次，不少客戶點(diǎn)名要他的車組服務(wù)。他還帶頭與員 工一道研究、實(shí)踐，推動服務(wù)工作的開展，經(jīng)常幫助、指導(dǎo)新隊友的生活、工作，多次慰問傷病隊友，密切與同事之間的關(guān)系，是班組同事的老大哥和知心人。
鄒家棟擔(dān)任小隊長以來，在確保押運(yùn)業(yè)務(wù)安全準(zhǔn)時運(yùn)行的同時，將營業(yè)部內(nèi)工作當(dāng)成自己的事來做。院內(nèi)下水道堵了，他帶頭挖通；院內(nèi)有 垃圾，他主動清掃；院內(nèi)停車影響通行了，他找來鑰匙提車；營業(yè)部辦公車輛臟了，他負(fù)責(zé)洗車。一件件小事， 體現(xiàn)了一個基層管理者的責(zé)任感和 模范作用。多年來，他先后榮獲“優(yōu) 秀員工標(biāo)兵”3次、“優(yōu)秀員工”2次、“紅旗車駕駛員”5次、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”3次、“工會積極分子”1次，被公司授予“十佳員工”。
在人生道路上，每個人都在用自己的行動書寫著歷史，做好一件事情并不難，難的是十幾年如一日把事情做好。多年來，鄒家棟在自己的平凡的工作崗位上，對顧客熱情周到，文明禮貌，他把精力全部投入到工作中，勤勤懇懇，始終保持工作無差錯。他總是早來晚走，風(fēng)雨無阻，對業(yè)務(wù)精益求精，從不叫苦叫累，不講報酬， 不計個人得失，受到服務(wù)客戶的肯定、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，被同事們譽(yù)為“新時代的老黃牛”。
